我们发现最近几年来的企业服务市场，越来越多的新物种出现，越来越多难以被清晰的新品类出现，它们“早就穿越而来吗”？它们的出现对于众多甲方企业（用户企业）来说，意味着什么？会带来哪些新的变化？滋生什么样的红利？我们能不能享受到这样的红利？怎样与它们共舞？场景学社选取一些样本进行了To B新品类的观察与研究，期待对大家有所裨益。这个系列的几篇文章是对致远互联的COP（协同运营平台）历时四个多月观察的部分成果呈现。

一家白酒企业的CIO在前不久这样说：“协同运营平台实现了多组织、远程高效的工作协同，并利用其低代码、灵活配置的特点，创新搭建了人力资源、全面预算等垂直应用模块，解决了市场营销费用管理的行业性难题，大幅提升了业务协同和生态协同效率。未来，我们将继续开发质量管理、采购供应链等垂直应用，给生产经营带来更大的价值。”

在这段话里面，我们可以发现什么？简单地说，这位CIO的团队干了ERP公司二次开发的事情，干了本属于SaaS形态的垂直业务软件的事情；“跳出画面”来看，他在创生一个全新的企业自主的创新范式。新的创新不再局限于企业的非核心业务，而是直接挺进了企业价值链的核心领地。不仅支持了对组织的持续进化，还在公司的具体的运营手段上实现了突破。

组织进化的一个重要特征是其在价值链的升维方面可以获得持续的支持，并保持在同行中以及在产业链中的相对优势，这是组织的重要绩效指标。价值链优势存在的前提是对各个业务环节的投入与产出能做到有秩序的“透明”，比如白酒行业的市场营销费用管理在行业内一直是粗颗粒度的，甚至被认为是没有必要那么精细的，较高的毛利之下，控制一个相对的比例就行了。然而在实际的工作中，我们对它失去觉察的时候，往往意味着成本黑洞在扩大，一旦市场有重大变化，来不及对这些黑洞采取合适的措施，往往会使企业非常被动甚至让企业一蹶不振。在那些“一夜回到解放前”的经典失败案例中，比比皆是。

这家白酒企业的CIO为什么对“协同运营平台”如此情有独钟？

来自“未来族群”的业务创新实践

被这位CIO充分信赖的协同运营平台（Collaborative Operation Platform，COP）来自于致远互联，它是陪伴企业持续成长的一个具有技术特质的特别机制。早些时候就是一线企业对需要纳入价值链管理序列的若干“小微”业务进行自定义的工具，这些业务没有被涵盖到ERP以及OA类的软件产品中，或者是通过这些软件产品进行配置、二次开发会比较麻烦，性价比不高。企业迫切需要一个在既有业务系统的基础上，可以自主把握的业务定制平台。十年前，CAP（业务定制平台）就开始服务一线企业，并逐步完善和成熟，成为支持企业经营管理文化个性化并充分绽放的平台。

毫不夸张地说，COP由CAP的丰富实践滋养而来。恰恰是越来越多用户的实践，让我们看到不少企业甚至有60%以上的活跃流程都是通过自定义方式“生产”出来的。既然如此，如果有一个更加广义的平台提供给企业，岂不是更好？它不仅可以帮助企业增补价值链上的“小微应用”、核心业务应用，还可以直接定义价值链。换句话说，一个新企业，完全可以基于COP的机制同步创生一个企业运营体系，在数字世界孪生一家数字企业。

协同回到了人为中心的基本面

“以人为中心，以角色为基础，全组织的构建思路”是COP的立身之本，是基于人的应用，涉及的角色覆盖一线员工、管理者、外部组织人员。也会包括消费者，甚至包括人机协作、以及机器本身。当然这个机器包括“硬机器”，也包括“软机器”。“软机器”就是被封装的承担一定能力的应用。作为实现全组织、全业务流程、全线融合协同运营的基础，协同以人为中心的基本面就是：简单且人性化（包括机器的人性化），用户友好，加之以角色权限设定，实现全组织的管理，并可以衍生到产业链服务。

以人为中心，一方面人作为价值链的角色，承担自己的职能，并将职能履行的频度等规律开放给相关方，以求得较高层次的效能；另一方面，人作为价值链的定义者，可以在多个层面来定义不同颗粒度价值链的结构，比如最小的可以是发货签收这样的业务价值环节。尤其是使得基层的业务团队具有自组织的特性，不再简单地被动地受制于统一的流程。

以人为中心，包括前面的“拟人”，对于机器，最长是24小时协同的机器也可以充分得到“尊重”，以什么频率与其他“人”互动？

以人为中心，就是让人既是系统的用户，也是系统的定义者、开发者。这样整个组织的系统也就有了宝贵的有机性。勃发的能力单元成为组织运营平台上的主角，依托数据展开的运营活动更精准和具有确定性。

企业要应对各种不确定性，实现业务创新，需要能够快速构建个性化的组织方式、业务过程和管理流程，并可随时进行扩展、调整与整合，以持续不断的创新形成差异化竞争力。COP具有强大的快速建模和随需定制能力，并提供各行业、各领域的企业应用服务以及与业务应用相匹配的组织重构、流程再造和行业复制能力。匹配了企业的这个诉求。

人、以及“拟人化”的机器，成为多个行为标签的能力单元，他们在系统中具有勃发的主动性和积极性，也自然成为主角，协同也就越来越遵循基于人的协同的底层逻辑，流程、业务的客观性也就容易得到检视并进行适应性的进化。

数据不仅是企业的资产，更是企业经营的生产要素。针对内外部的数据进行认真的分析和洞察，可以充分地感知客户需求，找出内部经营效率可以提升的地方，更加精准地展开业务活动，以更强的确定性对抗经营体系的熵增。

组织对自身价值链的进化，首次拥有了真正的主动权

价值链进化是经济学上的一个常识，是企业不停地跳出熵增周期律的内驱动力。这样的进化进程越来越依赖于企业对运营体系的定义能力，以前这些定义能力委托给了咨询公司、软件公司以及内部的综合管理部门、IT部门。现在基于COP，这些权力重新回到了业务一线角色的手中。组织也就真正意义上拥有了“为自己”的主动权。作为机制载体的CAP，我们看看它的表现就能感知到这种无处不在的能量：

（1）一体化、零代码，随需定制：能够根据客户需要按需定制、零代码快速实现复杂业务管理，形成一体化业务建模，轻松规划集团企业组织架构、跨组织领域业务流程和管理模式。

（2）一目了然的可视化设计和运营管理平台：CAP的可视化业务关系引擎，定义全方位的业务连接，通过获取业务过程中的各类数据，实时展现企业业务情况和趋势、运营过程和效果。

（3）随时随地、全场景的移动应用：通过PC、移动多端统一的业务能力，自定义业务数据看板，企业员工可随时随地进行工作沟通、业务处理，真正让企业的管理“一切尽在掌握”。

（4）多领域、多行业的业务复制能力：致远互联沉淀服务数万家客户的经验，提炼各行业、各领域的优秀管理模式，形成业务模板和行业数据库，在应用过程中可随时调用，帮助企业实现行业复制、提升管理水平。

（5）自定义多业务连接，帮助企业数据决策：通过数据挖掘、整理交叉关联的各类数据，同时可通过自定义方式进行展示设计，将多角度、多剖面、多模式的数据和信息呈现在用户面前。

COP是管理软件相关领域的新品类

协同运营平台基于“以人为中心，以角色为基础”的管理思想，本质上是新型的IT架构与敏捷的运营体系相融合的数字化基础设施，以协同和数据等联通企业内外部业务、人员、运营等，帮助企业打造高绩效组织，提升运营效率，进而释放生产力、迭代生产方式。

它越来越像一个组织创新的容器，不仅有各种即插即用的能力，还将价值链角色的创新成果自洽地分布在统一系统之上，为企业的日常运营提供传感器、控制器和能量池。

严格说来，COP还不适合用管理软件来描述，但是它为这个领域的组织创新创造了新的环境与条件，同时也与时俱进地推动着价值链的升级。当然，它和管理软件密不可分。

它是一个新物种，也是一个新品类，涌现于蓬勃的用户实践。

企业终究要阔步向前，面向未来的企业应该做足创新和运营这两个方面的准备，COP是容器，是系统，也是环境。它帮助企业在纷繁的市场中进一步明确服务主题，以充沛的战略定力和敏锐的触觉导引企业在商业生态中成长与发展。