面对经济形势、市场环境、技术进步等前所未有的快速变化与不确定性，如何把握好趋势，强化企业核心竞争力，增加企业盈利能力，提升企业经营管理，变得尤为重要与迫切。

关于企业经营管理的提升，除了依靠信息化、数字化手段外，底层还是需要做好以下几个方面的工作。

1、业务思考与创新

很多企业都已做到了不断更迭新老产品，一是为了展现企业发展实力，二来也是竞争层面的需要。可不少企业的新品不过是对老产品的修修补补，和追加了一些自认为会被客户喜欢的新特性。只有较少的企业能够针对不同的客户群体，做深入细致的需求研究与思考。

还有一些企业，即便是新产品阶段性地满足了客户需求，但营销和服务模式还老旧不变，如To C消费品类的企业只是追求发展更多的销售渠道，To B型企业则一味地增加销售资源。然而，当下客户获取信息、获取产品的方式，以及对服务体验的要求已发生了重大的变化，是采取线上营销+线下服务，还是线下销售+线上服务？是选择区域式产品经营，还是点名式客户经营？是以获取客户数量为重要，还是以客户成功为重要等等？在价值创造、价值传播、价值传递方式上，在资源的覆盖模式以及盈利模式上，都需要从底层开始重新思考与创新。只有这样，才能洞察与创造新的机会，实现企业的可持续增长。

2、运营提升与转型

企业的运营管理容易走向两个极端。一是不管型，拼命追求销售规模，通过一白遮百丑来带过问题。二是严管型，将运营管理重点落在了费用控制上， 审批环节多，效率低。业务开展上，一些管理者要么是身先士卒，直接下场做业务；要么出席各种会议，应付危急事件；更有甚者就是个甩手掌柜或者说二传手。在年终总结时，看似问题分析得头头是道，可同样的问题却年年还存在。

提升运营管理，首先是要清晰梳理出关键业务流程。特别是那些能够提升客户响应速度及服务体验的跨部门的协同流程，砍掉不增值的环节，包括无效的审批控制，打通流程堵点，将拖拉推诿行为纳入考核。其次是优化管理体系。在深入分析业务、组织、技术方面的痛点及产生问题根源的基础上，提出切实可行的解决方案，加以制度和流程上的执行保障，并不断迭代。只有这样，才能降低运营成本，提升运营管理实效。

3、高素质人才队伍建设

高素质人才队伍建设主要有二个方面，一方面，众多复杂的业务需要角色分工的业务模式和基于细分能力的管理，让每个人在自身的角色中做到专业化，通过相互协作，形成强大的对外能力。另一方面，企业需要构建体系能力，通过能力复制和培养，对新员工赋能做到快速，对老员工赋能做到差异化。使得企业既具备团队的整体作战能力，也具备必要的个体作战能力

4、组合式考核激励

企业的业务是多样的，有成熟型业务、成长型业务和创新孵化型业务。考核指标就不能单纯归口到收入、利润这类财务结果指标上。成熟型业务追求的是利润和现金流；成长型业务追求的是快速的市场扩展，因此客户数量的增长和市场占有率才是其重要指标；创新孵化型业务需要的是阶段型的过程指标，动态的预算和资源配置，以及设定合理的时间与资金投入容忍度，不然很容易会中途夭折。同样，激励模式上也需要是多种方法的有效结合。既有短期的、偏向财务指标的结果目标激励，也要有保障结果目标实现的过程指标激励，更需要有面向客户层面、流程体系层面和能力提升层面的长期发展指标的激励。

提升企业运营管理，先进的技术手段固然重要，如致远的COP平台，但与时俱进的管理思路和行动更需要。