《关键对话》作者团队介绍

科里·帕特森  斯坦福大学博士，著有多部获奖培训作品，‌曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。‌2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，‌以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。‌

约瑟夫·格雷尼 是一位知名主题演讲师，‌也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。‌此外，‌他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，‌该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。‌

罗恩·麦克米兰 是一位顶级演讲师兼企业咨询顾问。‌他是柯维领导力研究中心创立者之一，‌曾担任该中心的研发部副总裁。‌

艾尔·史威茨勒 是一位著名咨询顾问兼演讲师，‌为财富500强中数十家企业提供过服务，‌主要从事培训和管理指导工作。‌艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。‌

背景介绍

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了 --- 萧伯纳，无论是在职场、家庭还是社交场合，有效的沟通都是建立良好关系、解决问题和达成共识的关键。关键对话指的是那些具有高风险、高情绪和高利益相关的对话，处理不当可能导致严重后果。本书提供了一套行之有效的工具和技巧，帮助大家在关键时刻进行高效沟通，化解冲突，达成共识。

关键对话的核心理念

对话的重要性

对话是人际交流的基础：

有效的对话能够促进信息的传递和理解，增进人与人之间的沟通和联系。

关键对话对结果产生重要影响

在工作和生活中，一些关键的对话甚至能够决定事情的成败，对个人和组织的发展具有深远的影响。

对话技巧的提升有助于个人成长

通过学习对话技巧，可以更好地处理各种复杂情境，提升个人的沟通能力和解决问题的能力。

关键对话的特点

高风险

关键对话往往涉及重要的决策和利益，因此具有较高的风险性。

情绪化

由于关键对话的重要性，人们往往会在对话中产生强烈的情绪反应。

观点差异

在关键对话中，人们往往持有不同的观点和立场，需要通过有效的沟通来达成共识。

如何识别关键对话

关注对话内容

当对话涉及到重要的决策、利益分配、人际关系等问题时，往往就是关键对话。

观察参与者的情绪反应

如果参与者在对话中表现出强烈的情绪反应，如愤怒、焦虑、紧张等，那么这很可能是一场关键对话。

判断对话的结果影响

如果对话的结果对个人或组织有重要的影响，那么这场对话就可以被视为关键对话。例如，与上司谈论升职加薪、与客户洽谈重要合作等。

关键对话的技巧与策略

营造安全氛围    

如何判断对话氛围是否安全？

谈话时要保持“双核”思维，一个核负责“内容”，一个核负责“氛围”。

百分之百的坦诚和百分之百的尊重！

建立共同目标

明确对话的目的，确保双方都在为实现共同目标而努力，这有助于消除紧张和敌意，营造安全氛围。

尊重对方

在对话中始终保持尊重，避免使用攻击性或贬低性的语言，让对方感受到诚意和善意。

鼓励开放交流

鼓励对方表达自己的想法和感受，给予积极的反馈和支持，让对方感受到被理解和接纳。

陈述观点与倾听

清晰表达观点 

想鼓励双方自由的交流观点，帮助对方摆脱沉默或暴力的应对方式，应当了解其行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，这样才能建立安全感。

有效倾听

①询问观点：表明你很有兴趣了解对方的看法，“我想听听你对这件事的看法？”

②确认感受：通过表示理解对方的感受增强安全感。

③重新描述：当对方说出自己的想法时，应当用自己的语言重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

④主动引导：如果对方还是退缩犹疑，应当“先发制人”。做法就是从现有的“共享观点库”出发，对他们的想法做出猜测，并加以引导。

探寻他人观点与感受

心理学叫ABC原理，A事件，B看法、C压力状况或情绪

提问与引导

通过提问和引导的方式，鼓励对方表达自己的观点和感受。例如，“你觉得怎么样？”或“你有什么想法吗？”等。

深入理解

在对方表达观点和感受时，要认真倾听并试图深入理解对方的立场和情感。这有助于建立共鸣和信任，促进对话的深入进行。

应对沉默与暴力沟通      

“极怒时莫于人书   极喜时莫与人物”

应对沉默

当对方保持沉默时，不要急于打破沉默，而是给予对方足够的时间和空间去思考和组织语言。同时，可以通过提问或分享自己的感受来引导对话继续进行。

应对暴力沟通

当对方出现暴力沟通行为时，要保持冷静和理智，不要被对方的情绪所带动。可以通过表达自己的感受和观点来引导对方回归理性对话，或者寻求第三方的帮助来化解冲突。