《项目管理心理学实战》

高茂源

先后担任过国家导弹设计师，软件工程师，技术总监以及企业创始人等职务，曾就职于航天部、用友、IBM等企业。从2003年开始进行项目的咨询与培训，在工信部的系统集成项目经理认证中，培训了超过30000名项目经理以及高级项目经理。其先后领导以及咨询了信息技术、电力、金融、航空、建筑、核工业等多个行业的大型项目。客户遍及海内外，共计上百家企业。

目前是BAT、京东、海尔等企业创新顾问，清华、浙大、民航大学、杭商院等多所院校的创新导师。主要致力于心智成熟度模型（M3）、产品设计以及项目管理等方面的研究，正在为国内外的大型智力密集型企业提供咨询和指导。（摘自百度）

书本简介

本书从专业的心理学的角度分析了项目管理知识体系(PMBOK) 所涉及的心理学技巧,揭示了一直以来隐藏在项目管理后面的软技能的核心.这是全球范围内第一本关于项目管理心理学方面的论著.通过阅读本书,项目经理会对项目管理所涉及的与人有关的管理方法有更加透彻的认识.

本书从项目管理心理学基础开始,讲解了关于项目管理的通用心理学技能, 并且对目前各个项目管理领域后面的心理学知识进行了分析.在此基础上,还讲解了贯穿项目生命周期各个阶段及项目管理十大知识领域所涉及的心理学技能.最后,对项目经理所需要的自我心理修炼也进行了必要的介绍.

阅读目的与期望

1、阅读本书的主要目的是深入理解项目管理中的心理学原理，掌握应对项目中人的心理和行为问题的有效方法。

2、我期望通过阅读本书，能够提升自己在项目管理中的心理洞察力和应对能力，更好地处理项目中的人际关系、冲突和压力等问题。

3、同时，我也期望能够学习到一些实用的心理战术和策略，以便在项目管理中更加高效地推动项目的进展和达成目标。

项目管理心理学基本原理

1、路径可以自由选择

   （1）项目的工作路径需要自主规划。     

   （2）项目的关注点在于如何响应变化 

即面对自助规划路径时的各种心态以及如何有效地在项目各个干系人中取得平衡

2、瞬间成为“项目管理高手”

     你需要坚定地去做自己的计划，不要过多解释。你的坚定本身就是别人服从你的计划的最大理由。总结为一个字“装”。

3、做个好人

     好多心理学实验证实了好人更容易成功、更快乐的理论。常见的一个结论是快乐的人更容易成功，而不是成功的人更容易快乐。

4、形式决定内容

     人为地做出某种类型的人的表现形式，会增加变成那种类型的人的概率.

     想象你喜欢的事情发生时候的情景，并努力注意你的感受，景象越清楚越好。保持那种心情。随不是灵丹妙药，但是至少会提高事情向好的方面发展的概率。

5、心理控制

     我的理解即为行为规避，不直接拒绝，用其他方式规避问题，或者让客户自己去规避自己的需求。例如繁琐的操作步骤等。

组织结构及项目干系人心理学

干系人的心态。

自身所在的位置和个体之间相互具有的关系决定了个体的基本心理状态。

干系人和项目经理的关注点不一样，自己认为不重要的事情，其他干系人不一定会忽略。所以，交流的时候，一点要先想：他的关注点是什么？

人品无关，结构使然！

结构本身就会带来矛盾。项目组织有结构、有层次关系就会产生固有的矛盾。根据前面的论述，这种矛盾与人品无关，结构使然。

项目经理的权利是关键

项目有三种组织结构类型：矩阵型、职能型和项目型。

职能型，这种组织结构下的项目经理更像项目中的协调人，更多时候是扮演服务和通知者的角色，在各个部门的压力下生存。

矩阵型，这种组织结构类型最大的矛盾就在于职能部门的工作和项目工作的矛盾。而项目经理对项目团队中职能资源的影响力是这种类型的关键点所在。

项目型，在这种组织结构里面，项目经理拥有最高的权力。每个组员都是全职参与这个项目，并且完全听命于项目经理的指挥。

生命周期模型——应对变化

生命周期模型的含义包括两个方面：（1）如何划分项目阶段以便于项目可以循序渐进。

                                                      （2）阶段之间的串并行关系。

生命周期模型的选择很重要，到底选哪种生命周期模型才能更好地适应自己的项目？这需要从生命周期模型的核心要素来看。

采用各种生命周期模型的时候，一定不能被模型本身所局限，要根据项目最大的风险，参考各种模型的划分方法，裁剪出最适合自己的模型。

实战篇—主要内容

启动过程组：获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程

规划过程组：明确项目范围，优化目标，为实现目标而制订行动方案的一组过程。

执行过程组：完成项目管理计划中确定的工作以实现项目目标的一组过程

监控过程组：跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程

收尾过程组：为完结所有过程组的所有活动以正式结束项目或阶段而实施的一组过程。

启动过程组中的心理学

会见客户之前

1.了解客户的结构

2.撰写解决方案中的心理学3.我的微笑还在吗？

会见客户：看清对方最担心的事情

当一个人决定花一定的成本去做一件事的时候，往往是出于他要解决自己当前的某个令其不舒服的“痛点”（Pain Point）。

贯穿全生命周期的激励

为了让具有自我认知和情感的项目组成员能够在项目过程中保持工作的动力，就必须要不断地进行激励。

项目启动

定基调、切状态、立规矩

计划过程组中的心理学

●整体管理：开发项目管理计划。

●范围管理：计划范围管理；收集需求；定义范围；创建工作分解结构WBS。

●时间管理：规划进度管理；定义活动；排序活动；估算活动资源；估算活动历时；开发项目进度表。

●成本管理：规划成本管理；估算项目成本；决定预算。

●质量管理：规划质量管理。

●人力资源管理：规划人力资源管理。

●沟通管理：规划沟通管理。

●风险管理：规划风险管理；识别风险；进行风险定性分析；进行风险定量分析；规划风险响应措施。

●采购管理：规划采购管理。

●关系人管理：规划干系人管理。

项目监控过程组中的心理学

整体、范围、时间、成本、风险和采购管理

整体管理

整体管理，一方面体现完整和善始善终的意思。其二取整合之意，主要是资源的整合、干系人的整合、对其他项目过程组的整合和项目四要素的整合。

范围管理

就是要确定项目的边界。对外来讲就是项目的需求，对内来讲就是项目的工作。范围管理是其他领域的基础，因为只有知道要做的事情之后，才能知道做这件事情所需要的各种资源以及可能存在的风险等

时间管理

为了保证各个领域都可以按照PDCA的要求，更加完备。最后产生一个时间管理计划，这个计划里面包含了要如何应对时间的变更，如何进行进度计划的制订以及要采用什么样的进度模型，也就是用生命周期模型来进行项目开发

成本管理

每个干系人的需求不同，按照干系人的需求进行成本管理。

在项目中，如果成本发生偏差超过项目的储备金，那么项目经理最正确的反应应该是发起变更，申请更多成本，而不是努力去压缩后面的成本。

风险管理

项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。主要包括风险识别、风险分析、风险对策和控制风险

采购管理

项目采购管理包括从执行组织之外获取货物和服务的过程。这些过程之间以及与其他知识领域的过程之间相互作用。如果项目需要，每一过程可以由个人、多人或团体来完成

质量管理

项目质量定义--满足客户需要

1、项目活动是应业主的要求进行的

2、项目的特性决定了项目质量体系的构成

项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意地完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保障系统来实现的。

人力资源管理

所谓项目人力资源管理，就是要在对项目目标、计划、任务、进展以及各种变量进行合理、有序的分析、规划和统筹的基础上，对项目过程中的所有人员，包括项目经理、项目组其他成员、项目发起方、投资方、项目业主以及项目客户等给予有效的协调、控制和管理，使他们能够与项目组紧密配合，尽可能地满足项目发展的需要，最大可能地挖掘人才潜力，最终实现项目目标。

项目人力的特性：

●管理周期短，工作强度大。

●选聘与解聘的非常规性。一个组织的选聘往往有严格的程序，而由于项目的自身特点，选聘往往具有权变与随意性。

●绩效考核的效果性。考核具有明确的成果性，强调短期考核。

●激励的重物质性。

●培训的具体性与针对性。

沟通管理

项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终配置所必需的过程

项目沟通管理把成功所必需的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。             1    沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的信息传递。对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用

●主动有效倾听。

●为了更好地理解进行询问、探究事情。

●寻找实施依据来识别和确认信息。

●总结、获得和识别下一步工作......

阅读本书后的收获体会

深入理解项目管理中的心理要素

通过本书的阅读，我深刻认识到项目管理不仅仅是技术和管理技能的运用，更涉及到处于不同结构层次的人，不同的心理状态、动机和沟通等心理要素。

掌握心理干预技巧

书中详细介绍了如何在项目管理过程中运用心理干预技巧，如情绪管理、压力应对、激励策略等，这些技巧对于提高项目成功率至关重要。