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徐飞:与客户亲密接触是一把双刃剑

2014-07-09 14:17:46 www.bjtysd.net 北京通友时代
徐飞:与客户亲密接触是一把双刃剑

徐飞:与客户亲密接触是一把双刃剑

思美传媒股份有限公司信息总监 徐飞

我们企业所处的是广告传媒行业。主要帮助企业建设、传播品牌形象和产品营销。2011年电视媒体占到整个媒介比重在70%左右。三年后互联网为代表的新媒体占据了60%以上的比重,更加不可思议的是移动终端比重快速增长,达到15%以上。

我们的困惑在于,传媒行业近3年的变化比过去10年的变化还要大,还要深刻,甚至让人蒙掉了。对业内大多数企业来说,问题并不在于我们没有意识到互联网的到来,事实上我们在2007年就将互联网业务从原有业务中拨离出来,成立了独立的事业部,公司也大力扶持,中间经历过多次变革,但是坦率地说,离我们的预期目标还有很大的距离。我们的困惑是我们拥有行业顶尖的创意、营销、传播、数据分析的人才,我们也很早尝试进行互联网变革,结果却不甚理想。这是为何?

互联网使得企业内外间的信息流转更为快捷和方便。新信息流转的通道的形成,正从内到外的侵蚀着旧有的组织。从部门组织合并到组织内结构的精简。我们原本的结构是创意总监——创意组长——创意专员。这种结构在设计公司是非常成熟的架构。其优势在于各级别设计人员可在多项目中重用,人力成本最低。而目前最新的架构是项目组。调整缘起于客户需要我们把服务线拉长,不光为他们提供品牌策划,还负责方案的落地。用落地后的效果检验方案。而客户的需求又缘起客户通过互联网对接了直接消费者。项目内其沟通路线变更为客户——创意专员——创意组长。创意组长即项目组长。组织结构的变化缘起客户的需求,变得更关注客户体验。这也是互联网的精髓吧。

互联网是生产资料极大共享和重用的生态典范。一定规则下的无序和失控产生了创新。从量变到质变。一切源于内部的自然发酵。传媒行业中的设计版块我们思考可以用互联网+设计=创新生态圈。传媒行业的创意能力是评估这个企业实力的一个重要指标。设计越亲近自然越亲近用户越可能做出高质量的设计稿。

与客户亲密接触是企业日思夜想的,但这其实是一把双刃剑。这需要企业具备并做好以下几点:

 1.定义用户:你的消费人群到底是谁,请问他们提供服务。别指望大数据能帮你覆盖所有的人群。

2.建立沟通渠道:根据你的人群去建设如何他们习惯的沟通渠道并保持争相反馈畅通。

3.打通企业数据链,为用户建立立体成像。洞察用户的需求,而非用户的行为。

4.提炼企业文化,谨慎的与用户沟通,尊重用户隐私。

同时互联网媒体利用平台和数据优势介入媒体内容领域。各种电视机的盒子(前些天被禁止了一些,但是大势所趋,会逐步开放的)随着技术的发展会植入电视设备,盒子里既承载互联网媒体的资源,同时也承载着传统电视和平媒的内容。所以不再区分新旧。更多的来说应该是融合。

当然在创新方面我们可以引入互联网否定之否定的思想来加强创新,同时借用互联网的开放在以下领域进行融合。

设计领域:引入众包模式,提升创意设计能力。

数据分析:联合BAT、利用大数据和云计算能力重构效果监测体系,重建效果评价机制。

媒体展示:多屏整合。将电视、平媒、户外、移动、PC等打通。

传播领域:数字化和程序化的资源发布、交换、处理、结算等生态体系。如程序化购买等。

关于长尾效应:手机终端这个广告传播阵地,目前有几家较大的广告联盟在把持,其运作模式就是APP产品在自己的广告位空出后,联盟可自动推送广告资源,这在行业内称之为填档。这类广告位价格低廉。但仅此一块业务业内一家名不见经传的联盟公司有着数亿美元的销售额。

是否能从同行中脱颖而出这要看企业变革战略是激进式变革还是渐进式变革,想利用互联网思维改造那么属于前者,风险巨大。是否能够胜出就如同互联网创业一般。

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